DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Política de Devolución e Intercambio

Por favor, tómese el tiempo de consultar nuestras guías de tallas antes de realizar su pedido para evitar insatisfacciones, ya que no ofrecemos reembolsos por cambios de talla. No aceptamos devoluciones a menos que los artículos sean defectuosos o el pedido sea incorrecto.

Si su pedido llega con algún defecto, contáctenos inmediatamente (dentro de los 10 días hábiles). Revisaremos su caso y coordinaremos un envío de reemplazo. Una vez que recibamos el artículo, enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso. No devuelva ningún artículo antes de que hayamos aprobado y programado la devolución. El artículo sigue siendo su responsabilidad hasta que nos llegue. Para su protección y tranquilidad, le recomendamos usar un servicio de envío que asegure su paquete por el valor del artículo. Cubriremos el costo del reenvío en casos confirmados de defecto o error.

Aceptamos devoluciones para crédito en tienda e intercambios dentro de los 10 días hábiles posteriores a la entrega. Por favor, contáctenos antes de proceder con cualquier devolución o intercambio y tenga en cuenta lo siguiente:

Los artículos, incluyendo el empaque, deben ser devueltos en su condición original de venta junto con el comprobante de compra. La condición de la mercancía está sujeta a nuestra evaluación. Los clientes son responsables de todos los costos de envío relacionados con devoluciones e intercambios. No ofrecemos reembolsos. Tenga en cuenta que no aceptamos devoluciones de artículos A NEW CROSS comprados a minoristas de terceros.

Instrucciones de Devolución e Intercambio

Las devoluciones y los intercambios pueden procesarse en la tienda o enviarse por correo. Si realiza el envío, por favor envíe su paquete a la siguiente dirección:

A NEW CROSS – Calle 69 #11A–34 – Tel: +57 3112315098 – Código Postal 110231 – Bogotá, Colombia

A NEW CROSS no se hace responsable por artículos perdidos o dañados durante el tránsito. Asegúrese de que los artículos sean devueltos en una caja. Recomendamos utilizar un método de envío rastreable con firma obligatoria.

Un representante de ventas se pondrá en contacto con usted una vez que recibamos el paquete para procesar su crédito en tienda o su intercambio.